НАВЕРНОЕ, Я УЖЕ МОГУ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ВСЕ, ИЛИ ПОЧТИ ВСЕ, КОГДА ЗА ПЛЕЧАМИ И КРЫМ, И РЫМ, И БОГ ЗНАЕТ, ЧТО ЕЩЕ.
Муки сервиса в подмосковном Чехове
Ох уж этот сервис! Испортили нас капиталистические отношения, дворянские замашки.
Раньше, до всего этого, пришел в магазин, помялся в очереди, колбаску купил, в серую бумажку завернул, и счастлив, хорошо, что батоном по мордасу не получил от тучной дородной феи за прилавком, а сейчас? Все мне не так, не так встретили, не то сказали, или не сказали вовсе, не поцеловали. Зато там, где обняли и поцеловали, от удовольствия муркать охота, и есть, с чем сравнить. Говорят мне: "Душная ты, противная". А мне что? Я сервис хочу, не просто кулек с картошкой немытой, а еще и вишенку на торте дайте, пожалуйста.
Мне нравится «Фамилия» за то, что в куче всего с дырочками и затяжками можно найти достойную брендовую вещь, пусть из старой коллекции, мне все равно, у меня в шкафах десятилетние коллекции, вынимаю, и все как новое, кто в этом разбирается-то в моем городе? Да и в Москве выгляжу прекрасно в пальто из «Снежной королевы», купленном здесь, сослано в ссылку за ниточку, нечаянно вытянутой на подоле, сейчас удачно заправленной. Часто хожу в «Фамилию» за спортивной одеждой, есть действительно отличные вещи, и цена радует. А тут нужны были колготки, простые капроновые колготки, не менее 70 ден, все, что меньше, попав ко мне в руки, умирает сразу, или почти сразу. Пришла, ищу, а на витрине только 40 ден, все изрыла, не вижу больше ничего. Прошло минут 10, рядом продавец зала раскладывает те же колготки. Я уже подумываю: "А что это девушка меня игнорирует? Видит же, я в мучительной печали, сотый раз перебираю пакетики с колготками". Сама спрашиваю у нее: «Простите, а, кроме этих, есть более прочные и теплые колготки?»
Я была не кстати, наверное, услышала в ответ такое: «Я не могу вам сказать, я не знаю».
«То есть, как? Вы не знаете ваш товар?»
Продавец несколько стушевалась, но ответила достойно: «Если бы я искала колготки для себя, я бы знала, что тут продается». А потом крикнула на кассу: «Ирина Петровна, у нас сотка есть?»
Ирина Петровна была компетентнее: "Нет других".
Другой раз была я в цирюльне, очень хорошее место, просто замечательное, я приду туда еще раз. Как часто бывает, там есть зал для тех посетителей, кто стрижется, и кабинеты для принятия косметологических процедур. Пришла на стрижку я рано, как раз в то время, когда персонал, исключительно, женский, пришел на работу, и в ожидании клиентов занимал себя чаем и кофе за различными беседами. Уж я не знаю, пусть, лучше музыка звучит, чем слышать много из того, о чем дамы беседуют по утрам. И это в присутствии очень молодого мужчины, работающего ножницами, и клиента. В тот день я узнала многое, например, о наследстве одной женщины, и как она им распорядится, а так же о мужчинах и семейном положении другой женщины, прошлись по фантазийным вершам наших дам, опять же о мужчинах, и все это достаточно приватно и в подробностях. Почему я не шпион? У меня лилась кровь из ушей. А более того, испанский стыд перед мастером-мужчиной, который стриг меня, поразил в самое сердце.
Закончу на мажорной ноте. «Франческа Донни», никакая вам не Италия и не Сицилия, сеть магазинов обуви в Москве, где я покупаю не первый раз обувь как российских, так и европейских производителей по прекрасной цене, качество так же на высоте. Спорьте со мной, мне попадались только хорошие башмаки.
Шла я мокрой Московской улицей в ночи, было много времени, вывески зазывали скидками. Зашла в теплый чистый зал. Обуви не много, но как раз то, что нужно, ботинки на межсезонье и туфли на позднюю осень. Иду себе по залу, а за мной дама, низким прокуренным голосом приветствует, и не отпускает меня взглядом, изучая мои потребности. Определив, что мне нужно, прямо, как надо, как учили работе с клиентом, начинает меня обрабатывать, ставя акценты, цепляя якоря. У меня в жизненном багаже сто + тренингов по продажам, тут чувствую хорошую работу с клиентом, со мной. И это приятно, потому что Елена, а ее звали Елена, сделала все правильно, по-писанному. Конечно, я могла выскользнуть из ее рук, если бы захотела, но мне нужна была обувь, и я ее купила. В заключение, как любой партнер по сделке, я благодарила продавца от души за профессионализм.
